1С: Управление сервисным центром

ООО «ИнформСреда» предлагает купить программу «Управление сервисным центром», разработаную для управления и автоматизации работы компаний, занимающихся гарантийным и негарантийным ремонтом и обслуживанием бытовой и компьютерной техники и оборудования.

Это программное обеспечение создано на базе программы «1С: Управление небольшой фирмой» с сохранением всего стандартного перечня возможностей, обеспечивая регулирование процесса деятельности сервиса в различных аспектах – менеджмент, торговля, покупка оборудования и запасных частей, взаиморасчеты и доставки, собственность, финансы и прочие.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц возможна настройка управления либо по всем фирмам, либо по отдельности.

Программный продукт «Управление сервисным центром» обеспечивает реализация следующих задач:

• руководство и управленцы могут анализировать планирование и осуществлять гибкое распределение ресурсов фирмы с целью повышения конкурентоспособности;
• персонал, напрямую связанный с деятельностью по обеспечению процесса производства, приобретает инструмент, увеличивающий результативность работы по собственным направлениям.

В проекте «Управление сервисным центром» автоматизированы операции с товарным перечнем – учет и хранение номенклатуры, видов цен номенклатуры, печать прайс-листа, оформление видов скидок и наценок, установка и изменение стоимости, расчет согласно базовому виду цены, округление.

Специальные возможности «Управление сервисным центром»

Организация продаж и деятельность с клиентами в программном продукте «Управление сервисным центром»осуществляются соответствующими операциями:

• регистрация и хранение контактных данных покупателей;
• список контрагентов и их данных;
• учет всех действий с покупателями и контрагентами - звонки, сообщения и встречи;
• учет договоров с клиентами;
• регистрация заявок клиентов;
• регистрация заказов-нарядов и сопутствующих документов;
• объединение заказов клиентов в проекты;
• формирование графика работ в сервисе – отгрузка товаров, выполнение услуг и прочее;
• планирование и размещение заказов на основе данных со склада и предварительных заявок на ремонт и обслуживание;
• отслеживание выполненных работ.

В конфигурации «Управление сервисным центром» выполнен режим инвентарного (поштучного) учета товаров, оформления гарантии на реализованный товар, учета товаров в ремонте. Выполнен контроль товаров, принятых в обслуживание, переданных в сторонние сервисные центры и выданных в замену. Существует система, позволяющая накапливать итоговую цену ремонтных работ в зависимости от проведенных процедур. Возможность регистрации собственных этапов ремонтных работ, отражающих характерные черты ремонта в компании. Оплата ремонтных работ способна производиться при помощи РКО либо чека ККМ.

Возможна регистрация работы в «Управление сервисным центром» при выезде мастера «на дом». При этом присутствие клиента при регистрации в программе не требуется.

Программа «Управление сервисным центром» позволяет учитывать факт изготовления товаров. Это может быть сборка, фасовка и другие виды работ.

Конфигурация «Управление сервисным центром» ведет учет имущества фирмы, планирование работ и финансовых показателей фирмы. Возможна интеграция с системами «клиент-банк».

Программа «1С: Управление сервисным центром» позволит вам:

• Автоматизировать рабочие места специалиста call-центра, приемщика, мастера, сотрудника ЦТО, продавца-кассира
• Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма  распределения загрузки мастеров, включая  и выездных
• Отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ
• Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов
• Контролировать задолженность по взаиморасчетам
• Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам — новые возможности для продуктивной ежедневной работы

Уникальные возможности  «1С:Управление сервисным центром»

Заключение соглашения с клиентом (с учетом точек  и техники обслуживания). Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.

Специальные метрики для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.

Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.

Конструктор печати договора с контрагентами позволяет  редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.

Загрузка контактов из адресной книги Google.

Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

Механизм распределения заказов по мастерам.

Автоматическое формирование графика выезда мастеров и выставление счетов на оплату.

Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж.

Сервис доставки товара от клиента и к клиенту.

Учет товарных операций. Оформление прихода и реализации товаров, перемещения товаров и материалов для ремонта.

Автоматические скидки и наценки (в том числе и по дисконтным картам).

Бонусные программы лояльности.

Аналитические отчеты оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, задолженностей по взаиморасчетам с поставщиками и клиентами и т.д.

Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.

Взаимодействие с вендорами. Формирование отчетов по требуемому формату вендора.

Работа с эквайринговыми системами, учет оплат товаров по платежным картам.

Интеграция с системой «клиент-банк» или обмен с банком по прямому каналу.

Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания электронных контрольных защищенных лент по диапазону номеров.

Получение изображений с WEB-камеры. Разметка и хранение полученного изображения.

SMS и e-mail рассылки уведомят клиентов об изменениях этапов ремонта, напомнят о необходимости возврата подмены.

Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт.

Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.

Обмен данными с сайтом предприятия на платформе «1С-Битрикс».

Обмен данными с «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.2.0, «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.3.0.